Beim Einstieg in die Welt der Online-Shops mit Shopware stehen Shop-Besitzer häufig vor der Herausforderung, dass Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, bevor sie einen Kauf abschließen. Im Jahr 2023 liegt die durchschnittliche Abbruchrate bei erstaunlichen 69,23 %, was bedeutet, dass fast 70 % der Käufer, die fleißig Artikel in ihren Warenkorb legen, den Kaufvorgang nicht abschließen. Käufer legen Dinge in ihren Warenkorb, verlassen den Warenkorb dann aber, bevor sie den Kaufvorgang abgeschlossen haben.
Die Gründe sind vielfältig, daher ist es für Unternehmen wichtig, die Besonderheiten des Shopware-Einkaufswagenerlebnisses zu verstehen. In diesem Blog untersuchen wir die Gründe, warum Menschen ihren Einkaufswagen abbrechen, und geben praktische Tipps zur Verbesserung des Checkout-Prozesses.
Gründe, warum Menschen ihren Einkaufswagen aufgeben
Unerwartete Kosten
Dies ist der häufigste Grund für den Abbruch des Einkaufswagens und wird von 48 % der Käufer als Faktor genannt. Zu den unerwarteten Kosten können Versandkosten, Steuern und Gebühren gehören.
Langer oder komplizierter Checkout-Prozess
Ein langer oder komplizierter Checkout-Prozess kann Käufer frustrieren und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie ihren Einkaufswagen abbrechen. Dies gilt insbesondere für mobile Käufer, die möglicherweise kleinere Bildschirme mit weniger Bandbreite verwenden.
Mangelndes Vertrauen
Käufer zögern möglicherweise, ihre persönlichen Daten oder Zahlungsdaten anzugeben, wenn sie der Website nicht vertrauen. Deshalb ist es wichtig, eine klare und prägnante Datenschutzerklärung zu haben und sichere Zahlungsmethoden zu verwenden.
Preisvergleich
Käufer können ihren Einkaufswagen abbrechen, wenn sie anderswo einen besseren Preis für denselben Artikel finden. Aus diesem Grund ist es wichtig, wettbewerbsfähige Preise anzubieten und sicherzustellen, dass Ihre Website einfach zu navigieren ist, damit Käufer schnell finden, was sie suchen.
Produktverfügbarkeit
Käufer können ihren Einkaufswagen abbrechen, wenn der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist. Aus diesem Grund ist es wichtig, Ihren Lagerbestand auf dem neuesten Stand zu halten und über ein Benachrichtigungssystem für wieder verfügbare Lagerbestände zu verfügen.
10 Möglichkeiten, die Warenkorbabbruchrate in Shopware zu reduzieren
Optimieren Sie den Checkout-Prozess
Vereinfachen Sie die Checkout-Schritte, um Reibungsverluste zu minimieren. Ein übersichtlicher und benutzerfreundlicher Prozess hilft Käufern, ihre Einkäufe schnell und ohne unnötige Komplikationen abzuschließen.
Gast-Checkout-Option
Bieten Sie eine Gast-Checkout-Option an , damit Benutzer einkaufen können, ohne ein Konto zu erstellen. Einige Käufer bevorzugen ein problemloses Erlebnis ohne die Verpflichtung, ein Konto zu erstellen.
Transparente Preisgestaltung
Teilen Sie alle Kosten im Voraus mit, einschließlich Versandkosten und Steuern. Vermeiden Sie es, Kunden während des Bezahlvorgangs mit unerwarteten Kosten zu überraschen, da dies ein häufiger Grund für einen Abbruch ist.
Mobile Optimierung
Optimieren Sie Ihren Checkout für mobile Benutzer. Stellt sicher, dass der Prozess reibungslos verläuft und alle Elemente auf Käufer reagieren, die Smartphones oder Tablets verwenden.
Sichtbare Vertrauenssymbole
Zeigen Sie Vertrauensabzeichen und Sicherheitssymbole gut sichtbar auf Ihrer Checkout-Seite an. Dies trägt dazu bei, das Vertrauen der Käufer zu stärken und ihnen die Gewissheit zu geben, dass ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen sicher sind.
Klare Rückgabebedingungen
Stellen Sie eine transparente und leicht zugängliche Rückgaberichtlinie bereit. Käufer schließen einen Kauf eher ab, wenn sie wissen, dass sie Artikel problemlos zurückgeben können.
Liste der abgebrochenen Warenkörbe und E-Mail-Benachrichtigung
Implementieren Sie eine E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe. Senden Sie automatisierte E-Mails, um Benutzer an Artikel zu erinnern, die sich noch in ihrem Warenkorb befinden. Versuchen Sie, Shopware-Plugins zu verwenden, um E-Mail-Erinnerungen an die Kunden zu senden. Erwägen Sie auch, Anreize wie Rabatte oder kostenlosen Versand anzubieten, um sie zum Abschluss des Kaufs zu ermutigen.
Optimierte Ladegeschwindigkeit
Stellen Sie sicher, dass Ihre Checkout-Seite schnell geladen wird. Optimieren Sie Ihre Website, um ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Lange Ladezeiten können Käufer frustrieren, insbesondere auf Mobilgeräten, und zum Abbruch führen.
Live-Chat-Unterstützung
Integrieren Sie den Live-Chat-Support während des Bestellvorgangs. Sofortige Hilfe kann dazu beitragen, etwaige Bedenken oder Fragen der Käufer auszuräumen und möglicherweise einen Kaufabbruch zu verhindern.
Personalisierte Angebote
Implementieren Sie personalisierte Angebote basierend auf den Vorlieben und dem Browserverlauf des Käufers. Maßgeschneiderte Werbeaktionen können Benutzer dazu verleiten, ihren Kauf abzuschließen.
Tool zur Vermeidung von Warenkorbabbrüchen
Überarbeiten Sie den Ansatz Ihres Shopware-Shops bei Warenkorbabbrüchen mit dem Plug-in Abandoned Cart List & Email Notification“ . Dieses Plugin ist mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und intelligenter Tracking-Technologie ausgestattet und erweist sich als praktische Lösung für Ladenbesitzer, die dieses Problem lösen möchten, ohne auf umfangreiche Verkaufsgespräche zurückgreifen zu müssen.
Betrachten Sie die personalisierten Erinnerungs-E-Mails eher als sanfte Aufforderungen und nicht als aggressive Verkaufstaktiken. Diese mit durchdachter Präzision verfassten E-Mails dienen als subtile Möglichkeit, Kunden an die Artikel zu erinnern, die in ihren Einkaufswagen zurückgeblieben sind. Das Ziel besteht hier nicht nur darin, den Umsatz anzukurbeln, sondern auch eine verbesserte Kundenbindung zu fördern.
Durch die Einführung des Plugins „Abandoned Cart List & Notification“ können Ladenbesitzer ihren Wiederherstellungsansatz optimieren und möglicherweise positive Auswirkungen auf den Umsatz und die Kundenbeziehungen feststellen. Dieses Plugin ist mehr als nur eine Verkaufsstrategie; Es ist ein praktisches Tool, um das gesamte Einkaufserlebnis für Kunden zu verbessern.
Moderne Trends zur Verhinderung von Warenkorbabbrüchen
Künstliche Intelligenz (KI)
KI verändert den E-Commerce, indem sie prädiktive Einblicke in das Kundenverhalten liefert und es Unternehmen ermöglicht, potenzielle Abbruchauslöser zu erkennen und zu bekämpfen, bevor sie auftreten. KI-gestützte Chatbots können in Echtzeit mit Käufern interagieren, ihnen personalisierte Unterstützung bieten und Probleme lösen, die zum Kaufabbruch führen könnten.
Personalisiertes Retargeting
Die Praxis, gezielte Werbung für Käufer anzuzeigen, die ihren Einkaufswagen abgebrochen haben, ist zu einem Standardansatz geworden. Darüber hinaus können personalisierte Produktempfehlungen, die auf dem individuellen Browserverlauf und Kaufverhalten basieren, Käufer mit relevanten Produktvorschlägen anlocken, Abbrüche reduzieren und Cross-Selling-Möglichkeiten fördern.
Conversational Commerce und Chatbots
Conversational Commerce, der Einsatz von Chatbots und Messaging-Plattformen zur Kundenbindung, gewinnt als wirksames Instrument zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen an Bedeutung. Chatbots können Käufer sofort unterstützen, indem sie Fragen beantworten, auf Bedenken eingehen und sie durch den Checkout-Prozess führen.
Predictive Analytics und Bewertung des Abbruchrisikos
Prädiktive Analysen mithilfe künstlicher Intelligenz ermöglichen es Unternehmen, risikoreiche Käufer zu identifizieren, die ihren Einkaufswagen mit größerer Wahrscheinlichkeit abbrechen. Durch die Analyse von Faktoren wie dem Surfverhalten, der Produktauswahl und früheren Kaufmustern können Unternehmen diese Käufer proaktiv mit personalisierten Interventionen ansprechen, beispielsweise indem sie Rabatte anbieten oder zusätzliche Produktinformationen bereitstellen.
Abschluss
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Bewältigung der Herausforderung hoher Warenkorbabbruchraten in Ihrem Shopware-Shop einen strategischen Ansatz erfordert, der die Ursachen angeht und moderne Trends im E-Commerce nutzt. Durch das Verständnis der Gründe für den Abbruch, wie unerwartete Kosten, ein komplexer Checkout-Prozess, mangelndes Vertrauen, Preisvergleich und Produktverfügbarkeit, können Unternehmen praktische Lösungen implementieren, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Durch die kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung Ihres Ansatzes auf der Grundlage von Kundenfeedback und neuen Technologien können Sie nicht nur Warenkorbabbrüche reduzieren, sondern auch die langfristige Kundenbindung fördern. Durch die Beauftragung einer Shopware Development Services- Agentur können Unternehmen Zugang zu Experteneinblicken und technischem Fachwissen erhalten, um ihre Shopware-Shops so zu optimieren, dass Warenkorbabbrüche reduziert werden.
Letztendlich ist ein benutzerzentriertes, transparentes und technologisch fortschrittliches Einkaufserlebnis der Schlüssel, um abgebrochene Warenkörbe in abgeschlossene Käufe umzuwandeln und den nachhaltigen Erfolg Ihres Shopware-Shops in der dynamischen Landschaft des Online-Handels sicherzustellen.
