Wie kann man die Abbruchrate von Einkaufswagen in Google Analytics verfolgen und optimieren?

Sind Sie als Ladenbesitzer es leid, Umsatz durch abgebrochene Einkäufe zu verlieren?

Fast 70 % der Online-Käufer lassen ihren Einkauhfswagen stehen. Das ist ein frustrierendes Problem, das Ihren Umsatz erheblich beeinträchtigen kann. Was wäre, wenn Sie genau herausfinden könnten, warum Kunden ihren Einkauf abbrechen, und Maßnahmen ergreifen könnten, um dies zu verhindern?

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie mit Google Analytics Kaufabbrüche verfolgen, analysieren und reduzieren und so verpasste Gelegenheiten in abgeschlossene Verkäufe umwandeln.

Warenkorbabbrüche verstehen

Was ist ein abgebrochener Einkaufswagen?

Ein Warenkorbabbruch liegt vor, wenn ein potenzieller Kunde Artikel in seinen Online-Warenkorb legt, den Kaufvorgang auf derselben Website jedoch nicht abschließt. Dies ist eine erhebliche Herausforderung für den E-Commerce, da es sich um eine verpasste Verkaufschance mit damit verbundenem potenziellen Umsatzverlust handelt.

Verlassener Einkaufswagen vs. verlassener Checkout

Ein abgebrochener Warenkorb bezieht sich auf den Fall, dass Kunden die Website verlassen, nachdem sie Produkte in ihren Warenkorb gelegt haben, aber nicht zum Bezahlvorgang übergehen. Ein abgebrochener Checkout hingegen betrifft Kunden, die ihren Bezahlvorgang begonnen, den Transaktionsprozess jedoch nicht abgeschlossen haben.

Welche Auswirkungen hat das Verlassen des Einkaufswagens auf Ihr Geschäft?

Eine hohe Rate an abgebrochenen Warenkörben wirkt sich nicht nur auf Umsatz und Wachstum Ihres Geschäfts aus, sondern zwingt den E-Commerce-Besitzer auch dazu, darüber nachzudenken, warum Käufer ihre Einkäufe abschließen müssen, und anschließend seine Lösung zur Behandlung abgebrochener Warenkörbe zu aktualisieren.

Bedeutung der Verfolgung von Warenkorbabbrüchen

Warum sollten Sie abgebrochene Warenkörbe verfolgen?

Die Verfolgung von Warenkorbabbrüchen ist entscheidend, um Einblicke in das Benutzerverhalten und die Kaufentscheidungen zu gewinnen. Wenn Unternehmen die Gründe für den Warenkorbabbruch verstehen, können sie die notwendigen Anpassungen vornehmen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufsvorgangs

Zu den häufigsten Gründen für den Abbruch des Kaufvorgangs gehören:

• Unerwartete Versandkosten
• Komplizierte Checkout-Prozesse
• Mangelndes Vertrauen in die Zahlungssicherheit

Durch die Berücksichtigung dieser Bedenken können Sie das Kundenerlebnis deutlich verbessern und den Umsatz steigern.

Wie berechnet man die Warenkorb-Abbruchrate?

Die Warenkorb-Abbruchrate kann mithilfe der folgenden Formel berechnet werden:

Warenkorb-Abbruchrate = (1−(Gesamtzahl abgeschlossener Käufe/Gesamtzahl erstellter Warenkörbe)) ×100

Mithilfe dieser Berechnung können Unternehmen den Prozentsatz potenzieller Verkäufe ermitteln, die abgebrochen wurden. Mithilfe von Google Analytics können Ladenbesitzer ihre Warenkorbabbruchrate ganz einfach berechnen und durch detaillierte Berichte Einblicke in das Käuferverhalten gewinnen.

Verfolgung von Warenkorbabbrüchen mit Google Analytics

So können Sie diese Anweisungen als klare, umsetzbare Schritte formulieren:

Schritt 1: Melden Sie sich bei Google Analytics 4 an.

Schritt 2: Wählen Sie in der linken Seitenleiste die Registerkarte „Erkunden“. Klicken Sie auf das +-Zeichen, um eine neue, leere Erkundung zu erstellen.

Schritt 3: Geben Sie auf dem Bildschirm „Explorations“ einen Namen für Ihre Exploration ein (z. B. „Verlassene Einkaufswagen“). Wählen Sie „Funnel Exploration“ aus der Dropdown-Liste „Technik“ aus.

Schritt 4: Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol neben „Schritte“. Geben Sie Ihrem ersten Schritt einen Namen (z. B. „Artikel zum Warenkorb hinzufügen“). Klicken Sie auf „Neue Bedingung hinzufügen“ und wählen Sie „ Ereignisse“ > „in den Warenkorb legen“.

Schritt 5: Fügen Sie weitere Schritte hinzu, um den Checkout-Prozess zu verfolgen

•    Klicken Sie unter Schritt 1 auf Schritt hinzufügen.
•    Geben Sie dem zweiten Schritt einen Namen (z. B. „Begin Checkout“) und wählen Sie das Ereignis „begin_checkout“.
•    Geben Sie dem dritten Schritt einen Namen (z. B. „Kaufen“) und wählen Sie das Ereignis „Kauf“ aus.
•    Wiederholen Sie diesen Vorgang, um bei Bedarf weitere Schritte hinzuzufügen.

Schritt 6: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Übernehmen“, um Ihre Funnel-Daten anzuzeigen. In der Tabelle werden alle Funnel-Schritte angezeigt und es wird angezeigt, wie viele Besucher jeden Schritt betreten und verlassen haben.

Schritt 7: Analysieren Sie die Daten

•    Überprüfen Sie den Prozentsatz der Besucher, die nicht zum nächsten Schritt übergegangen sind.
•    Identifizieren Sie die Phasen, in denen die Abbruchrate am höchsten ist, z. B. den Prozentsatz der Benutzer, die ihren Einkaufswagen vor dem Bezahlvorgang oder nach Beginn des Bezahlvorgangs abbrechen.

Mithilfe dieses Vorgangs können Sie nachvollziehen, an welchen Stellen Benutzer abspringen, und Verbesserungen vornehmen, um die Zahl der abgebrochenen Einkäufe zu verringern.

Analyse von Warenkorbabbrüchen

In Google Analytics können Sie den Bericht „Exits“ erstellen , um die letzte Webseite zu ermitteln, die der Benutzer gesehen hat, bevor er die Seite verlassen hat. Dieser Bericht hilft dabei, bestimmte Seiten zu identifizieren, die zum Abbruch des Einkaufs beitragen können.

Nachdem Sie herausgefunden haben, wo Kunden ihren Einkauf abbrechen, erfahren Sie, wie Sie diese Kunden angemessen davon abhalten können. Zu diesen Maßnahmen gehören regelmäßige Erinnerungs-E-Mails und ein einfacher Check-out-Prozess, um die Abschlussrate zu erhöhen .

Alternative Methoden zur Analyse von Warenkorbabbrüchen

• A/B-Tests

Verwenden Sie A/B-Tests, um verschiedene Funktionen Ihrer Website und Ihres Checkout-Prozesses zu testen. Mit dieser Methode können Sie herausfinden, welche Änderungen zu Konversionsraten bei den Benutzern führen.

• Online- und Offline-Umfragen

Durch die Durchführung von Online- und Offline-Umfragen erhalten wir Einblicke in die Kaufentscheidungen unserer Kunden. Belohnungen sind eine der effizientesten Möglichkeiten, um die Teilnahme zu gewährleisten.

• Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen

Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen ermöglichen Ihnen zu verstehen, wie Besucher mit Websites interagieren. Anhand dieser Informationen können Sie feststellen, welche Elemente funktionieren und welche verbessert werden müssen.

Optimierungsstrategien zur Reduzierung von Kaufabbrüchen

Wie holen Sie mehr aus Ihrem Einkaufswagen heraus?

Um die Effektivität Ihres Einkaufswagens zu verbessern, sollten Sie Funktionen wie Fortschrittsanzeigen implementieren, die den Benutzer darüber informieren, wie weit der Bezahlvorgang noch dauert.

Implementierung gezielter Wiederherstellungsstrategien

Erwägen Sie Remarketing-Strategien wie das Senden gezielter E-Mails oder Anzeigen an diejenigen, die ihren Einkaufswagen verlassen haben. Diese Erinnerungen können Kunden dazu ermutigen, zurückzukehren und ihre Einkäufe abzuschließen.

Wie lässt sich die Zahl abgebrochener Einkäufe verringern?

Um die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe effektiv zu senken, sind die folgenden Strategien ein guter Anfang:

• Sorgen Sie für einen reibungslosen Checkout-Prozess.
• Formulare vereinfachen
• Anbieten von Gast-Checkout-Optionen
• Bereitstellung mehrerer Zahlungsmethoden

Abschluss

Die Verwaltung von Warenkorbabbrüchen durch effektives Tracking und Analyse mit Google Analytics ist für die Verbesserung der E-Commerce-Leistung von entscheidender Bedeutung. Das Verständnis der Warenkorbabbruchraten und die Implementierung strategischer Lösungen können potenzielle Verluste in Umsatzchancen verwandeln. Nutzen Sie die in diesem Leitfaden bereitgestellten Erkenntnisse, um Ihren Ansatz zu verfeinern und Ihr Geschäft für größeren Erfolg zu optimieren.

Wenn Sie weitere Zweifel haben, können Sie sich gerne an uns wenden .