Shopware 6 Bestellungen und Kunden verwalten

Dank der intuitiven Benutzeroberfläche und leistungsstarken Funktionen ist die Verwaltung von Bestellungen und Kunden in Shopware 6 ein Kinderspiel. Hier finden Sie eine Aufschlüsselung der wichtigsten Funktionen und wie Sie darauf zugreifen können:

Aufträge:

Übersicht: Verschaffen Sie sich auf der Registerkarte „Bestellungen“ einen schnellen Überblick über alle Bestellungen. Nutzen Sie Filter, Suchoptionen und Sortierung für eine effiziente Navigation.

Individuelle Bestelldetails: Klicken Sie auf eine Bestellnummer, um tiefer in die Details einzutauchen. Sehen Sie sich Kundeninformationen, Lieferadresse, bestellte Artikel, Preise, Zahlungsstatus und Kommunikationsverlauf an.

Auftragsverwaltung: Aktualisieren Sie den Versandstatus, stellen Sie Gutschriften aus, verwalten Sie Retouren oder stornieren Sie bei Bedarf sogar Bestellungen. Über das Kontextmenü oder spezielle Schaltflächen können Sie verschiedene Aktionen ausführen.

Massenaktionen: Wählen Sie mehrere Bestellungen für Massenaktionen aus, z. B. das Aktualisieren des Versandstatus, das Senden von Rechnungen oder das Exportieren von Daten.

Auftragsverfolgung: Teilen Sie Tracking-Informationen direkt von der Bestelldetailseite aus mit Ihren Kunden.

Retourenmanagement: Wenn Sie den Shopware Rise-Plan oder Commercial-Erweiterungen nutzen, wickeln Sie Retouren direkt im Admin-Panel ab . Erstellen Sie Rückgabeanfragen, weisen Sie Status zu und verwalten Sie die Kommunikation mit Kunden.

Kunden:

Kundenübersicht: Ähnlich wie bei Bestellungen finden Sie alle Kunden auf der Registerkarte „Kunden“. Filtern und suchen Sie nach bestimmten Profilen.

Individuelle Kundendaten: Klicken Sie auf den Namen eines Kunden, um auf dessen Profil zuzugreifen. Sehen Sie sich den Bestellverlauf, Adressen, Zahlungsmethoden und den Kommunikationsverlauf an.

Kundenverwaltung: Bearbeiten Sie Kundendaten, aktualisieren Sie Adressen oder sperren Sie bei Bedarf Konten.

Massenaktionen: Verwalten Sie mehrere Kunden mit Massenaktionen wie dem Versenden von E-Mail-Kampagnen oder dem Exportieren von Daten.

Kundensegmentierung: Erstellen Sie Kundensegmente basierend auf der Kaufhistorie, demografischen Merkmalen oder anderen Kriterien. Nutzen Sie diese Segmente für gezielte Marketingkampagnen oder personalisierte Einkaufserlebnisse.

Kontoverwaltung: Kunden können direkt über ihre Seite „Mein Konto“ auf ihre Bestellhistorie zugreifen, Informationen aktualisieren und Adressen verwalten.

Zusätzliche Tipps:

Nutzen Sie Automatisierungsregeln, um automatische Bestell-E-Mails einzurichten, Lagerbestände zu aktualisieren oder Workflows basierend auf bestimmten Kriterien auszulösen.

Integrieren Sie Ihr CRM-System mit Shopware, um Kundendaten zu synchronisieren und personalisierte Erlebnisse zu verbessern.

Analysieren Sie Bestell- und Kundendaten mithilfe der integrierten Berichte von Shopware oder verbinden Sie sich mit externen Business-Intelligence-Tools, um tiefere Einblicke zu erhalten.

Denken Sie daran, dass ein effizientes Bestell- und Kundenmanagement für einen erfolgreichen Online-Shop von entscheidender Bedeutung ist. Shopware 6 bietet die Tools und Flexibilität, um Ihre Prozesse zu optimieren und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.